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論商務禮儀中的交談與饋贈禮儀

來源:  作者:蘇葉蘭 詹莎  [字體: ]
  [摘要]在涉外商務中,商務禮儀起著重要的潤滑和促進作用。要卓有成效地開展涉外商務活動,必須掌握涉外禮儀知識,遵循禮儀規范,注重規避不合禮儀的言行,而交談禮儀和饋贈禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈,有助于涉外商務活動取得成功。本文主要對商務禮儀中的交談與饋贈禮儀及商務禮儀中的注意事項進行論述:首先,商務禮儀的交談應注意交談的態度、稱呼的使用與內容的選擇。其次,商務禮儀中的饋贈禮儀要注意禮品的挑選、饋贈的方法以及禮品的接受。
  [關鍵詞]商務禮儀;交談;饋贈
  
  隨著全球 經濟 一體化的進程不斷深入,商業競爭日趨激烈,跨國交往日益增多。在長期的國際往來中,儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止,不僅僅是個人行為,而且會影響到本部門、本 企業 的形象,甚至國家的形象。因此,必須時時刻刻注意維護自身形象,掌握涉外禮儀知識,懂得禮儀規范,以期打開國際合作之門。
  
  一、商務禮儀中的交談禮儀
  
  首先要注意個人形象,第一印象十分重要,包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應從容得體,不應表現得畏懼自卑,也不應表現得狂傲自大。認真嚴格地遵守自己的所有承諾,說話務必算數,許諾一定兌現。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則,就會事與愿違,會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當,一方面反對一味地抬高自己,但也絕對沒有必要妄自菲薄,自輕自賤。尊重隱私,商務禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷,信仰政見等。商務禮儀中的交談禮儀應注意以下幾點:
  1 交談的態度。交談的態度,指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情,以及由此而體現出來的個人修養和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講,交談的態度有時甚至比交談的內容更重要。在涉外交往中,尤其是在與一個外國人初次打交道時,交談的態度通常會更受對方的關注。對每一位參與涉外活動的 中國 人來講,要想使自己交談的態度符合要求,就必須注意以下3個基本要點:
  (1)注意語言。與外國人進行交談時,選擇何種語言,是大有講究的。在一般情況下,可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中,為了體現一個主權國家的尊嚴,則只能使用自己國家的國語,然后再通過譯員進行翻譯。有些時候,不一定非要精通交往對象所在國的國語,在非正式場合哪怕是現學上幾句,也可以令對方倍感親切。
  (2)注意神態。此處所謂的神態,特指交談時的表情和動作。與外國人交談時,在神態上既要親切友善,又要舒展自如。在自己講話時,要注意不卑不亢,恭敬有禮。在對方講話時,則要專心致志,洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽,都不要表現得心不在焉、敷衍了事,或是態度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧,雙眼不敢與交談對象對視,也不要張牙舞爪,指手畫腳,對對方指指點點,拍拍打打。
  (3)注意語氣。與別人交談時,講話的口氣不可不慎,此即所謂語氣問題。同外國友人交談時,在自己的語氣方面,一定要注意平等待人,謙恭禮貌。在交談當中,在不故作姿態的前提下,應盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢,對對方喝來喝去,也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉,一味討好對方,遷就對方,附和對方,而不顧自己的國格人格。
  2 稱呼的使用。稱呼,指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關系的名稱。與外國人進行交往應酬時,尤其是在比較正式的場合,應當選用的稱呼主要有如下幾種:
  尊稱。它幾乎用于任何場合,主要包括“先生”,“小姐”,“夫人”,“女士”。應當強調的是,在稱呼一位婦女時,最好根據其婚否,分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷,則可稱之為“女士”。在有的國家?!伴w下”這一尊稱也可以使用,但只適用于對部長,將軍以上高級官員。許多時候,尊稱可與姓名,姓氏或行業性稱呼分別組合在一起使用。
  榮譽性稱呼。在人際交往中,若交往對象擁有在社會上備受重視的學位,學術性頭銜,專業性技術頭銜,軍銜,爵位。例如“博士”,“教授”,“醫生”,“律師”,“法官”等等,均可使用作稱呼。有時,這類榮譽性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如,“喬治·馬歇爾教授”,“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼,如果他們是博士、教授,應不厭其煩地使用這個稱號,他會很高興。
  公務性稱呼。在公務活動中,一般可以直接以對方的職務相稱。例如??煞Q其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”,等等。不過,有的國家并不習慣采用此類稱呼。國外稱行政職務的情況多見于高級職位,如總統、部長、市長等。而一般職務,如司長、處長、科長等,在西方很少能聽到,特別是在企業、公司中,基本不稱職務,平時此類公務性稱呼,可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
  一般性稱呼。只稱姓,還要加上先生等尊稱。除非很熟,一般不直接稱名。
  特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼,例如,“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”,等等。
  3 內容的選擇。進行交談時,最重要的當推其具體內容。與外國友人進行交談時,特別是與其進行較為自由的非正式交談時,必須對其內容斟酌再三。一般認為,與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內容:
  (1)表示敬意的內容。任何一個國家,都有自己光榮的 歷史 、優良的傳統、獨特的習俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內容,無疑會令對方感到自豪和愉快。
  (2)歡快輕松的內容。有些時候,特別是在非正式場合跟別人閑聊時,往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內容,以防曲高和寡,令人不悅。此時此刻,不妨談論一些令人感到歡快的內容,例如,娛樂、休閑、時尚、影視、賽事烹飪,等等。有時,還可以天氣作為交談的內容。
  (3)交談對象確有所長的內容。在交談中直接向交談對象進行討教,不僅可以找到對方感興趣的話題,而且還可以借機向對方表達自己的敬意。只要討教的內容確為對方之所長,通常都會令其倍感重視。
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